人物丨专访太平洋产险晋江中心支公司总经理

10年前，他与太平洋产险结下不解之缘，成为晋江太平洋产险不可或缺的“船长”。10年后，在他的领导下，晋江太平洋产险已经成为本地保险市场里不可小觑的“实力军”。他，就是太平洋产险晋江中心支公司总经理吴紫芳。

作为一名土生土长的晋江人，在他的身上，记者感受到了十足的亲和力，而他深耕晋江保险市场25年的从业经历，给予了晋江太平洋产险团队足够的发展支持，多年以来始终保持较高的增速上涨，在采访过程中，也带给我们意想不到的惊喜。本期业界对话，我们将“连线”太平洋产险晋江中心支公司总经理吴紫芳，聊聊他的保险经营之道。

1深耕专业领域见证晋江保险发展　　　　

“大概年以前，晋江保险市场尚属于人保独家经营状态，但之后随着太平洋保险和平安保险等公司相继进驻晋江，市场竞争便随之加大。”谈及晋江保险行业的发展，吴紫芳依然记忆犹新，“在年之后，越来越多的保险公司看中晋江的保险发展潜力，不断入驻，使得保险市场呈现白热化的状态。”

行业内新老力量的相互融合，才让晋江保险行业有了巨大的提升。吴紫芳表示，各家保险公司有着不同的特点，但正是在竞争不断加大的情况下，保险公司才更加重视服务，重视客户的需求，重视精细化管理，不断创新出适合当地客户的产品和服务，这在一定程度上助推了行业的发展。

正是在这样的竞争环境下，晋江太平洋产险反而加大马力，连续多年取得了不错的成绩，年—年，平均增速超过20%，市场占有率也居于行业前列。如今，晋江太平洋产险下辖石狮支公司和晋南、安海、福埔、紫帽四家营销服务部，现有员工(含营销员)近两百名，公司经营的险种包括机动车辆保险、财产保险、责任保险、意外伤害保险等多个主险和多个附加险。

近一二十年以来，除了行业环境的变化，更多的还是在于客户观念的逐渐转变。吴紫芳介绍，“很多风险案件的发生，在一定程度上让大家更加重视保险，不少客户也从意识薄弱、认识不到位的状态，变为开始认识到保险的重要性，反而为自己挽回了不小的损失。”

2满足客户需求打造贴心“一对一”服务

作为晋江太平洋产险的“掌舵者”，吴紫芳深知细水长流的经营之道，在开拓市场的同时，更重要的仍在于做好服务，让客户满足才是最好的口碑。

“‘新国十条’从服务国家治理体系和治理能力现代化的高度，提出了保险服务业发展的新定位，对保险行业有了更高的发展要求，这不仅仅体现在产品创新上，也体现在服务上。”吴紫芳认为，“新国十条”是保险业加速发展政策红利的推动力，也是保险业能否突出重围，体现差异化的关键所在。

“围绕客户需求来运作，从产品的设计，到销售渠道的设立，再到后续理赔的高效和人性化，晋江太平洋产险近几年来不断完善服务流程，以更高的标准服务晋江客户。”吴紫芳表示，如何让更多客户认可，满足客户需求，一直都是该公司所努力探索的方向。

记者了解到，在提升客户体验方面，近年来晋江太平洋产险推出了三项创新服务，包括“贴心服务一对一”、“明星级服务”和“专业风险管理”。

“贴心服务一对一”是在车险人伤理赔中，对每一起车险人伤案件都安排专员负责跟进，案发后及时介入了解伤者伤情，时时 　　晋江商人 　　晋江企业全面服务的提供者、晋江商人商业文化的传播者，介绍海内外晋江商人经营思想，分享企业经验、智慧、商业资讯以及生活方式。合作、投稿请联系小编。期待与您合作。

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