机场附近酒店乱象虚假的ldquo百米
导语
机场附近存在酒店网上位置与实际不符现象，网上所标注几百米距离，最终却需绕行几公里才能到达酒店。此类酒店不仅在全国各大机场普遍存在，而且部分营业时间已经长达十年之久。至今为止，该现象依旧未能得到解决。如此赤裸裸的欺骗消费者的行为为何会普遍长期存在？是消费者维权意识缺失？酒店经营者利用了制度空缺？还是上级部门监督管理不力？
刘女士的机场遭遇
十月国庆节期间，重庆的刘女士与朋友相约乘飞机至厦门旅游，并通过同城艺龙平台预定了重庆江北机场附近的酒店。“预定时看见网上信息显示这家酒店距机场仅几百米，只需步行十分钟便可到达机场，同时价格又相对便宜，就毫不犹豫地订下了这家酒店。”刘女士告诉记者。然而，让刘女士没有想到的是，当她到达网络平台提供的酒店位置时，却只看见了这家酒店的招待处，并被其工作人员告知酒店住宿的房间在其他位置。刘女士询问酒店真实位置，才得知酒店距此处有接近5公里远。发现上当受骗后，刘女士要求酒店退款，但酒店工作人员却告诉她网上预定酒店后无法退款。愤怒的刘女士立刻打电话向网上订购平台进行投诉，才得以退订了酒店。而就在几天前，刘女士在查询投诉处理结果时，该平台客服人员却表示并未查询到相关处理情况，如需回复还需要进一步进行反馈。
记者在证实该情况后，对我国各地区的机场进行了调查，发现“机场附近酒店网上位置与实际不符合”并非个例，也非偶然现象。重庆江北机场“港湾公寓”原地址距机场仅m，后因经营原因已经搬迁至机场其他位置多年，但网络平台上的地址一直未改变，导致该酒店现在网上位置与实际严重不符。无独有偶，海口的美兰机场“到家旅馆”在酒店搬迁后同样未更改网上酒店位置。云南长水机场“金达民宿”的商家将酒店位置定位于机场附近，但到达实际位置还需10几分钟车程。广西南宁吴圩机场“机场宾馆”网上显示2公里，实际距离则有9公里。除此之外，成都、天津等地也存在类似现象。
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“百米”何成“几公里”？
为了调查清楚造成该现象的原因，10月26日，记者在美团平台上预定了重庆江北机场附近一家名叫“斯唯家”的酒店。在这家酒店的网友评价中多条提到“实际位置与网上定位不符”，但酒店在回应网友的评论后，并未采取相应调整措施，依旧在正常运营。
酒店评价
到达重庆江北机场轻轨站后在腾讯地图上搜索这家酒店，记者发现斯唯家酒店一共有两个店面，分别是江北机场店和重庆空港店。从江北机场T2轻轨站一号出口出发到江北机场店只需步行11分钟，而如果步行到重庆空港店则需要一个小时之久。
酒店实际距离示意图
记者步行到达这家酒店的江北机场店后，却发现此处并没有酒店，只有一间大门紧闭的门面。透过玻璃门可以看见店面中装修简陋、陈设简单，只有几张桌子和几把椅子。记者拨打酒店电话询问原因，酒店工作人员告诉记者：“我们的酒店不在那里，那里是我们的招待点，你们要住酒店可以联系我们的司机，让他来接你们到我们酒店这边来。或者你们自己打车来也行。”最后，酒店工作人员通过短信的方式将地址和司机的电话发给了记者。
酒店江北机场店店面
大概二十分钟后，记者终于等到了接送的司机。上车后，记者向司机提出了为何网上酒店位置和实际不符的疑问。
“我们附近的酒店都是这种情况。这些老板都是‘挂羊头卖狗肉’，我一天都要接送好几趟。”这时司机接了一个电话，结束通话后，司机继续道，“你看嘛，这里又打过来了，我还要去接个人。”当记者问及相关部门为何对此情况未进行管理时，司机则说道：“管啥子管，大家都是这种，哎呀，只要那个给到位了，哪个管你嘛。”而记者继续询问是和哪个部门关系处理到位时，司机则岔开了话题。
司机在江北机场T2航站楼接到了电话中的顾客。上车的顾客是一对将要乘飞机回家的情侣，也在网上订了这家酒店。“我们本来以为很近，结果刚刚在机场问这个酒店怎么走的时候，有人告诉我们说实际上特别远，需要打车过去。”其中一位年轻的女顾客告诉记者。而对于为何不投诉酒店维护个人消费权利，该顾客则表示：“我不知道这是欺骗消费者的行为，我还以为机场附近的酒店都是这样。算了吧，我觉得投诉很麻烦，最初是挺生气的，但反正现在有车接送，忍忍就过了。”
十分钟后，司机将我们送到了酒店。记者趁机对酒店附近的居民进行采访。对于“酒店网上位置与实际不符”这一情况，接受采访的居民几乎都表示“这种事情与我无关，就算知道也不想管，更别说投诉了。”
离开酒店后，记者又继续采访了附近其他酒店经营者，其中多数都保持回避态度或是岔开记者提问，最后在机场附近经营自家酒店多年的陈女士向记者透露了相关的原因。“这种情况应该在各大机场都算是普遍的现象，因为机场附近的地价都很贵，这些酒店没有足够的资金在离机场较近的地方开酒店，就会在距机场几百米的地方买一个门面，然后在网上把地址定位在这个门面，等顾客在网上订了酒店后又不给他们退款，顾客一般也就将就一下了。”
谈及网络平台的态度，陈女士则告诉记者：“网上的平台接到这种投诉要么退款后就不管了，因为这种事情不会损害他们的利益。即使管了，作用也不大。”而从酒店监管部门方面来看，“政府对酒店的相关管理办法中并没有具体的针对这方面的规定，监管部门更多的是管一管酒店的消防安全，像那种网上说直线距离几百米实际其实一公里的样子，误差不大算是符合相关规定的。”
总结该现象产生的原因，就消费者方来看，部分消费者缺乏相关法律知识，或是维权意识薄弱。对于了解法律知识的消费者，他们的维权方式也一般只是通过向网上平台索要退款，不会向相关部门进行投诉。而就经营者方面，他们和相关部门打好关系，在网络上提供虚假信息以“短距离”吸引到受众，在欺骗消费者后又为其提供接送服务，利用消费者嫌麻烦、占便宜的心理平息其被骗的愤怒情绪。就相关管理部门而言，相关规定中并没有对此情况的确切管理办法，网络平台也存在管理不善的情况。
如何维护消费者“百米”权益？
那么，“酒店网上位置与实际不符”到底违反了什么法律法规？当消费者遭遇此类情况时又应该如何维护自身权益呢？记者联系政徳律师事务所的刘海鹰律师对此做出了解答。“据中华人民共和国消费者权益保护法第二章第八条规定，消费者享有知悉购买、使用的商品或者接受的服务的真实情况权利。因此该现象属于商业诈骗，消费者可以通过和商家协商处理，也可以要求退一赔三，如果依然无法得到解决，还可以向消费者协会提出投诉。”
最后，记者通过拨打（消费者协会投诉电话）投诉了这家名叫“斯唯家”的酒店，消费者协会表示将会尽快联系市场监督管理局处理这一情况，至于处理情况如何，还需大医院治疗白癜风中医白癜风
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