重磅医院取号机效率低环

聚焦解题寻策问道

列出问题清单条

打通群众点题“最后一公里”

群众点题、走访体验、暗访调查、

院领导接听市长专线、

交叉互访、座谈交流……

连日来，晋江市卫健系统创新渠道，丰富载体，摸排各医疗卫生单位问题清单条，并制定责任清单、整改清单，推动“不忘初心、牢记使命”主题教育“群众点题攻坚行动”项目有效落实，持续推进“暖心服务”三年行动，改变群众“医疗服务体验差现状，持续提升群众就医的获得感和满意度。

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体验+医院“把脉看诊”

28日上午，晋江市卫健系统邀请晋江市优秀人才代表、部分廉政监督员、党代表、人大代表、政协委员、社会工作者和青年志愿者、媒体代表等参加就医体验、暗访和座谈交流活动，精准查找医疗卫生服务方面存在的问题。本报记者兵分三路，医院、中医院、医院（医院），对医院流程布局、环境卫生、人文关怀、便民设施、信息公开、投诉管理、服务项目、安全生产等方面进行暗访。

地点一

医院

走访期间，记者对部分患者进行随机采访。他们均表示，医院近些年变化很大，环境更加舒适，就诊更加快捷，但在严格叫号排队流程、停车难等方面还有待进一步改善。

????8时30分，医院内，一楼CT室前已有不少患者排起了队。在CT室一角，一台多功能自助终端屏幕黑着，明显已经不能使用。

????在走访门诊楼期间，记者发现，部分科室上方的LED显示屏或不亮或闪来闪去，且部分诊室门开着，没有医生坐诊，但仍有患者坐在外面等候。对于“医生去了哪”，他们也不清楚。“这明显表明，医生的去向告知不是很到位。”随行的晋江市卫健局医政科工作人员说。

????暗访中，记者看到，医院整体环境干净整洁，且院内基本无异味，空气较清新，但也仍存在部分卫生死角，如窗台角落处有烟蒂、储物柜上有垃圾堆放、开水房内有废物丢弃等，且卫生间镜面普遍存在发霉等现象。医院内到处张贴着禁烟标志，但仍有个别市民在禁烟标志处抽烟，地面、垃圾桶内可见一些烟蒂。

????在人文关怀方面，儿科第二候诊区域虽然整洁，但少了一些温馨的氛围；在ICU外，部分患者家属或蹲在地上，或坐在地上等待。

地点二

医院

走访期间，医院整体就医环境有很大提升，不少病人也表示满意，但仍存在一些问题。

????在医院门诊部2楼抽血取号处，记者发现，一名患者在排队取号机前刷了几次就诊卡，但机器都没有反应，原来是他刷错了方向，正确的操作应是磁条朝下刷；还有一名患者拿着医保卡在机器上刷了几次也没反应，原来是医保卡和就诊卡刷卡的位置不同。

????记者看到，医院工作人员在一旁指导的情况下，排队取号机前显得较乱，患者不是卡插反了就是刷错了卡槽，取号效率极低。“这些取号机感觉不够先进，一不留意就弄错了。”有患者说。

????另外，医院自助服务机有自助充值的功能，虽然很多人都选择

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