头条聚焦医院晋南分院人本关怀

“我院坚持把‘以病人为中心’的服务理念贯穿于医疗服务的每一个环节,努力完善医疗服务流程、制度和设施建设,并取得了一定成效。”医院晋南分院医院如何贯彻落实市委市政府关于开医院“暖心服务”三年行动的决策部署，为患者提供安全有效、方便、价廉”的医疗服务,努力缓解人民群众看病贵就医难问题时毫无保留的坦陈心迹。

记者了解到，省卫健局第三方满意度调查中该医院排名第27名，医院第6名，晋江市第1名。在晋江市卫健局举办的年上半年全市24医院综合满意度评价中我院获得二级及以上医疗卫生单位第1名。

领导重视是“定海神针”

该院成立了以陈名智院长为组长的“医院晋南分院“暖心服务”三年行动领导小组”，制定了由院领导分工负责，科主任及科室人员层层负责的逐级责任制，制定工作实施方案，确保各项工作有序进行。

为促进医患和谐，医院规范了院内投诉流程：提供有效途径方便患者投诉，有统一的专门部门和专门人员负责患者投诉处理和反馈，公布管理部门、地点、接待时间及联系方式。对于患者反应强烈的问题及时处理并反馈，对于患者集中反应的问题有督促整改、持续改进。并设立了院长接待日：每月15日为我院院长接待日。院领导零距离倾听基层员工声音；及时倾听病人及家属的意见、建议和要求，为病人排忧解难。提高员工及患者满意度。

医院

营造温馨就诊环境

整洁、舒适医院的“门面”。

1.医院就医环境，保持环境整洁。医院医院整体绿化工作，做到环境人文优美、整洁干净。保洁工作实行物业化管理，严格落实公共场所禁烟要求。各病区、各医技科室、门诊部保洁工作从6:30-17:00实行连续不间断进行，保持就诊区域环境整洁，加强卫生间等基础环境管理（现我院保洁部对卫生间保证至少1小时巡查一次），营造干净、整洁、安全、舒适的就医环境，基本实现门诊、病区、卫生间无臭味，室内过道墙壁无污渍，院落死角无垃圾。

2.设置明显标识。就诊区域设置建筑平面图、科室分布图，指示标识清晰、明了；为危险、易燃、易爆、有毒有害物品和放射源等设置醒目的安全警示。

3.提供便民设施。在门诊大厅、检查检验等人流密集区域为患者提供饮水、应急电话、轮椅、座椅、纸笔等便民设施，诊疗区域设置舒适的候诊区；完善无障碍设施，放射检查时为患者提供符合规范的放射防护，为行动不便的患者提供陪检服务。继续开设周末无假日门诊，减少患者集中排队等候现象，引导患者均匀选择就医时间。

优化流程

改善门诊服务

医院科学合理布局，优化门诊就诊流程。门诊按疾病系统分区，整合和合理应用门诊医疗资源。利用自助设备进行分楼层挂号缴费、打印检验检查结果，有效引导和分流患者，减少非医疗环节占用时间。实行电子叫号。在门诊候诊、缴费、取药和临床检验、辅助检查等环节，逐步实行电子叫号、就诊信息推送等服务，使患者及家属可以通过等候区的语音呼叫和电子屏幕的提示，及时了解自己的就诊次序，合理安排候诊时间，体验“温馨候诊”。目前我院共有17台自主缴费机、4台检验报告自助打印机、3台影像报告自助打印机合理分布在各个楼层。

实行错峰上下班。早上提前上班，中午连班，合理预约患者，缩短患者等候时间。根据我院服务人群的特点，以内科（老年人居多）、妇产科（产检人员多），医院导诊评估人员、相关辅助科室及服务窗口将较正常上班时间提前上班或推迟下班。医院内科区、妇产科区导诊评估人员提前半小时，由原来的8:00上班提前到7:30上班。此外，安排导诊一人推后30分钟下班，负责所有门诊区就诊人员结束后下班。目前，院门诊收费处、彩超室、影像科等窗口部门均已经实行错峰上下班。其中磁共振下班时间从下午5点延长到晚间10点。彩超室、CT室根据住院患者预约情况提前上班完成住院患者早晨的检查，根据早上患者的预约情况进行中午连班，保证当日检查患者能及时完成。门诊药房由原来的上午11:30、下午17:00下班推迟到上午12:00、下午17:30下班。除了多个窗口错峰上下班措施外，我院其他门诊服务台提前到早上7点50上班。去年11月后，为了更好的服务病人，医院根据实际情况调整上午下班时间，由原来的11:30推后到12:00。

主动服务病人。每天由一名专职人员，在门诊巡视，做到主动、及时服务，同时做到帮患者办理住院手续，送患者到病房，做到门诊到住院的衔接，医院看望患者的亲朋好友，凡经门诊来看望患者的亲属，服务人员帮其查找患者住在哪个病区，并引领至病房。门诊各科室公布专家出诊时间，全体医务人员挂牌上岗，接受社会公众监督。

免费复印相关资料。去年10月1日起，医院各窗口就医过程中所需各类复印件（病案室病历复印除外），医院服务中心免费提供服务。

提升内涵

增强医疗能力

医院开展远程医疗服务。依靠晋江市国际疑难病多学科远程会诊平台,医院、医院进行远程可视医疗服务。为患者节约大量的外出求医花费。

推行一站式出院服务。医院通过打通各个服务流程，患者只要到收费处一站式结算出院即可，省去了以前需要跑医生办公室、护士站、药房、收费处、服务中心等科室的麻烦，并开展了病历邮寄到家服务。患者本人持有效身份证件原件，在出院当天到病案室填写《医院晋南分院住院病历复印知情同意书》、《医院晋南分院病历资料复印申请表》等表格，办理预约服务。待患者出院病历完善归档后，病案室便将病历复印件邮寄到患者手中。

改进护理服务。科室成立暖心护理管理小组：确定科室暖心小组成员，定期召开会议和暖心活动，营造护理暖心服务氛围，切身实地为患者着想规范陪护探视制度：制作同质化陪护卡，发放至各科室，护士长统一管理。最大限度为住院患者提供安静安全舒适的住院环境。延伸护理：全院各科室开展入户随访，及建

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